Pentru reclamații, vă rugăm să ne scrieți la adresa:
Vă rugăm să specificați numărul de comandă, să ne atașați factura și să ne spuneți care sunt observațiile dvs.
Vă asigurăm că în termen de 48 de ore o să vă răspundem.Consumatorul poate solicita, în perioada de garanție legală de conformitate, returnarea produselor necorespunzătoare în următoarele situații:
- Produs ce nu este conform cu specificațiile de pe site.
În situația în care produsul achiziționat prin comandă, pe site, se dovedește că nu este conform cu specificațiile din oferta noastră, Clientul poate solicita returnarea acestuia, fie pentru înlocuirea, fie pentru rambursarea integrală a contravalorii. Totodată, în cazul în care, Clientul dorește să înlocuiască produsul cu altul care are o valoare mai mare, acesta va suporta diferenţa de preţ. În același timp, dacă Clientul va alege un alt produs a cărei valoare este mai mică, acesta va primi o rambusare parțială până la suma aferentă produsului înlocuit. Costurile de retur pentru produsul neconform și de transport pentru produsul înlocuitor sunt suportate de SC OPTOCENTRU MED SRL. În toate situațiile descrise mai sus, produsul va trebui să fie înlocuit cu documentele care atestă achiziția, mai exact, cu factura.
- Produse ce au fost livrate greșit
Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată cât se poate de repede. Clientul, în astfel de situații, poate să ceară returnarea acestuia şi restituirea preţului sau înlocuirea cu un produs conform. Dacă produsul nu este pe stoc, poate opta pentru înlocuire cu un altul similar. Dacă, la cererea clientului, se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Consumatorul va plăti diferenţa, respectiv dacă valoarea este mai mică, veţi primi o rambursare parţială până la valoarea produsului ales. Costurile de retur a produsului neconform şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de SC OPTOCENTRU MED SRL. Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare, în ambalajul și cutia originală, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate și împreună cu toate documentele care l-au însoțit, adică cu factura.
- Produse care au defecte
Orice reclamație cu privire la produs va fi rezolvată de SC OPTOCENTRU MED SRL în conformitate cu drepturile conferite consumatorului cu privire la garanția legală de conformitate a produselor prin Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare. Returnarea banilor ori, după caz, înlocuirea produselor, în cazul reclamațiilor privind neconformitatea produselor, nu se poate efectua în cazul în care neconformitățile reclamate nu se datorează producătorului sau SC OPTOCENTRU MED SRL .