Returnare produse

Dreptul de retragere

Conform legii, Clientul are dreptul să renunţe la o comandă, să returneze un produs sau să renunţe la un produs, în termen de 14 zile calendaristice. Acest lucru este posibil fără ca acesta să invoce un motiv anume şi fără a suporta alte costuri decât cele de transport pentru retur.

De asemenea, potrivit OUG nr 34/2014 și periodei de retragere extinse, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 30 zile din:

• ziua în care Clientul intră în posesia fizică a produselor comandate sau a ultimului produs – în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Dacă comanda este achitată, SC OPTOCENTRU MED SRL va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data primirii returului. Suma înapoiată și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport decât în cazul producerii unor daune la transport (distrugerea parțială/totală a coletului).

Suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru Comenzile achitate cu card online se va restitui suma, în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru Comenzile achitate cu ramburs se va restitui suma, prin virament bancar.

Perioada de retragere expiră după 30 zile începând de la ziua la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor. Comenzile complete de ochelari de vedere (rame + lentile) nu pot face obiectul dreptului de retragere, conform Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, art.16, lit. c). Acestea sunt considerate produse finite și evident, personalizate conform specificațiilor clientului. Clientul își asumă răspunderea asupra corectituidinii datelor regăsite pe rețetă și confirmă faptul că datele introduse în rețeta sunt corecte și nu sunt mai vechi de 12 luni.

Nu vor face obiectul renunțării, conform OUG 34/2014 următoarele:

• furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate pentru acesta, așa cum a cerut.
• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, de exemplu, lentilele de contact și soluțiile pentru întreținerea acestor lentile.

Termeni și condiții pentru returnarea produselor

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 130/2000. Acestea se pot returna în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate.

Termenul este de 14 zile lucrătoare de la primire, fără penalități și fără invocarea unui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala cumpărătorului. Se va folosi același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare, în cutia originală, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate.

SC OPTOCENTRU MED SRL va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data primirii returului. Suma înapoiată și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport decât în cazul producerii unor daune la transport (distrugerea parțială/totală a coletului).

În acest caz, cumpărătorul trebuie să refuze primirea coletului și să ia legătura urgent cu Furnizorul. În cazul acceptării coletului, se consideră că acesta a fost primit în bune condiții. Dauna a fost provocată ulterior, din greșeala cumpărătorului, iar acesta nu poate fi returnat.

Aveţi la dispoziție următoarele variante de retur:

• Retur prin ridicare de la adresa – cost transport 20 de lei. Noi trimitem curierul la adresa clientului pentru ridicarea coletului, clientul va completa doar formularul de retur din contul sau. Ulterior, curierul va ridica coletul. Noi reținem taxa de retur, de 20 de lei, din suma rambursată în contul clientului.
• Retur în magazine, procedeu care nu vă constă nimic. Practic, veți completa formularul de retur din coletul în care a primit produsele/ din cont și va preda produsul în magazin